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고객지원

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성과를 만드는 CS경영
강의 세부정보
강사 장정빈 (SMART 경영연구소 소장)
교육기간 4주 (20시간) 청강기간 교육 후 1년
참고도서 교재없음 E-BOOK
학습자 분들에게 제공되는 참고도서와
동일한 내용의 E-BOOK을 제공합니다.
없음
수강정원 9999 명
평가형식 진도율 60%
최종평가 40%[40문제 (객관식)]
교육비 안내 지원제도 안내 바로가기
교육비 안내
일반 수강료
63,000원

※ 예상환급금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

※ 예상 수강료 = 일반 수강료 - 예상 환급금액 입니다.

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  • 과정소개
  • 과정목차
  • 수강후기
과정소개
본 과정은 조직과 실무자가 안고 있는 CS고민을 해결할 수 있는 구체적인 방안과 연습기회를 제공하고 있습니다.
다양한 현장사례를 기반으로 고객을 사로잡는 서비스 전략 및 최신 트렌드를 학습하고 이를 현업에 적용시킬 수 있는 방안을 마련할 수 있을 것입니다.
학습목표
  • - 성과창출과 연결되는 고객만족의 중요성과 기본 개념을 설명할 수 있다.
    - 성과 중심의 고객만족 스킬을 습득하여 실제 업무 상황에 활용할 수 있다.
    - 고객만족 마인드 형성으로 고객에게 특별한 경험을 부여하고자 앞장서도록 할 수 있다.
학습대상
- 고객만족 경영 직군 초급 관리자
- 고객만족 경영을 통해 업무 성과를 올리고자 하는 자
- 고객만족 경영을 중시하는 조직 구성원
강사소개
장정빈 (SMART 경영연구소 소장)

강사 약력


  • [주요 경력]

    현) 서비스품질인증 심사위원

    전) HSBC은행상무 (CUSTOMER EXPERIENCE 담당)

    전) 국민은행: 지점장, 서울 콜센터장

집필 저서


  • [주요 저서]

    리마커블 서비스(2009)

    고객의 경험을 디자인하라(2007)

    먼저 돌아눕지 마라 (2003)

학습방법 및 학습환경
  • WBT (웹기반학습) :100%
평가기준
  • 수료기준 : 총점 70점 이상시 수료 (단, 진도 80% 미만시는 수료불가)
평가항목
평가항목 진도율 중간평가 최종평가 리포트 액티비티
(참여도)
기타 총계
비율 60% - 40% - - - 100%
* 유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능
* 최종평가 [40문제 (객관식)]
과정목차
  • 01. 고객입장에서 생각하라!
  • 02. 고객을 먼저 이롭게 하라!
  • 03. 서비스는 마음 경영이다!
  • 04. 기본에 충실하라!
  • 05. 개별고객의 맞춤형으로 진화하라!
  • 06. 서비스는 짧고 경험은 길다!
  • 07. 고객의 경험을 디자인하라!
  • 08. 디지털 경험에 주목하라!
  • 09. 훌륭한 서비스는 훌륭한 세일즈다!
  • 10. 전략적인 CS경영이 성과를 낸다!
  • 11. CS경영은 내부 서비스에서 시작한다!
  • 12. 성공하는 세일즈는 단계를 밟는다.
  • 13. 디테일의 힘은 세다!
  • 14. 작은 서비스가 큰 마음을 움직인다!
  • 15. 대화 스킬은 서비스맨의 인격이다!
  • 16. 커뮤니케이션의 달인이 되라!
  • 17. 서비스 품질 속성을 잡아라!
  • 18. 고객불만은 특별한 서비스의 기회다!
  • 19. 화를 내는 고객은 이유가 있다!
  • 20. VIP 고객을 관리하라!
수강과정 후기
수강과정 후기 (총 56명)
별4.5개
평점 4.5
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 평일 8시~20시 / 휴일 및 공휴일 9시~18시 운영 (점심시간 12~13시 제외)
전화 : 1544-9001 | 팩스 : 02-6262-9349
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