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상황별! 유형별! 별별 고객 응대법
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강의 세부정보 
강은정 
4주 (16시간) 
교육 후 1년 
교재없음 
학습자 분들에게 제공되는 참고도서와
동일한 내용의 E-BOOK을 제공합니다.없음 수강정원 500 명 평가형식 진도율 60%
최종평가 40%[20문제 (객관식)]
교육비 안내 일반 수강료 80,000원 ※ 예상환급금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 예상 수강료 = 일반 수강료 - 예상 환급금액 입니다.
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매뉴얼대로 하는 응대는 그만! 고객에 맞는, 상황에 맞는 서비스를 제공하라!
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빠른 속도로 변화하는 고객 현장을 이해하고, 고객 유형별 응대법 및 커뮤니케이션 방법, 컴플레인 해결법을 습득하여 다양한 고객이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 제공하는 CS 전문인력을 양성할 수 있다.
- - 고객 접점에서 고객 응대를 담당하는 실무자
- 고객만족 마케팅 및 서비스 부문 실무자 및 관리자
- 고객만족경영을 실천하고자 하는 기업 임직원
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- 강은정
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㈜윌토피아 평생교육원 전임 컨설턴트
부모교육 연구 보급협의회 연구원
서울시 교육 연구정보원 학생집단상담
녹색연합 교육담당 간사
Ktis/위니아만도/웅진코웨이/현대카드/대한생명/대한TMSD 등의 기업에서 행동 특성유형 강의
풀무원/동부생명/여성벤처협회/운천 초등학교 등에서 성격 특성 유형 강의
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- 수료기준 : 총점 70점 이상시 수료 (단, 진도 80% 미만시는 수료불가)
평가항목 평가항목 진도율 중간평가 최종평가 리포트 액티비티
(참여도)기타 총계 비율 60% - 40% - - - 100% * 유의사항 : 모든 평가항목을 참여해야 하며, 각 평가항목별 점수가 60점 이상시 수료가능 
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- 01. 맞춤 응대의 필요성
- 01. 고객을 만족시키는 응대비법! ‘맞춤 응대’
- 02. 고객이 변하면 CS도 변해야 한다!
- 03. 날로 복잡하고 까다로워지는 고객 컴플레인
- 04. 한 발 앞선 CS로 고객 만족시키기
- 02. 고객 유형과 맞춤 응대 비법
- 05. 행동으로 알아보는 고객 유형
- 06. 행동 유형에 꼭 맞는 맞춤 응대 비법
- 07. 성격으로 알아보는 고객 유형
- 08. 성격 유형에 꼭 맞는 맞춤 응대 비법
- 03. 유형에 따른 고객 응대법
- 09. 밀어붙이는 주도형! 횡설수설 교류형!
- 10. 갑자기 폭발하는 협력형! 냉정하고 차가운 사고형!
- 11. 자기 할말만 하는 도전형! 듣고 싶은 말만 듣는 성취형!
- 12. 원칙을 강조하는 완벽형! 자신의 공간이 필요한 탐구형!
- 13. 나만의 매력을 지닌 개성형! 원칙에 얽매이기 싫어하는 낙천형!
- 14. 타인의 시선을 신경 쓰는 배려형! 의심이 많은 안정형! 결정을 못하는 평화형!
- 04. 상황에 따른 맞춤 서비스
- 15. 목소리만으로 고객을 만족시키는 전화 응대 서비스
- 16. 고객에게 만족을 주는 접점 응대 서비스
- 17. 마음의 문을 여는 방문 세일즈
- 18. 변화의 흐름과 함께하는 맞춤 응대 서비스
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수강과정 후기 (총 232명)별4.5개평점 4.6
* 최종평가 [20문제 (객관식)]
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