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고객지원

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[VR]상황별! 유형별! 별별 고객 응대법(2.0)(VR기기제공)[스마트러닝]
강의 세부정보
강사 강은정
교육기간 4주 (12시간) 청강기간 교육 후 1년
참고도서 교재안내 E-BOOK
학습자 분들에게 제공되는 참고도서와
동일한 내용의 E-BOOK을 제공합니다.
없음
수강정원 500 명
평가형식 진도율 60%
최종평가 40%[20문제 (객관식)]
교육비 안내 지원제도 안내 바로가기
교육비 안내
일반 수강료
200,000원

※ 예상환급금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

※ 예상 수강료 = 일반 수강료 - 예상 환급금액 입니다.

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  • 과정소개
  • 과정목차
  • 수강후기
과정소개
모바일 서비스 안내
2,500여명의 학습자가 선택한 CS분야 베스트셀러
"상황별! 유형별! 별별 고객 응대법"이 새롭게 재탄생 했습니다!!

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New Case - 50여개의 풍부한 CS 사례
까칠한 고객, 말꼬리 잡는 고객, 쉽게 흥분하는 고객
매일 매일 만나야 하는 다양한 고객들을 4가지 행동유형9가지 성격유형으로 분류,
풍부한 CS 사례를 통해, 유형별 고객 응대 서비스 방법을 알려드립니다!

그.러.나!
고객의 유형별 응대 방법을 알고 있어도,
실제 고객을 만났을 때 적용하지 못한다면 무.용.지.물!
그래서 중요한 것이 경험!

New Edutech - Virtual Reality로 경험하는 고객과의 만남!
서비스 현장에서 즉각 활용할 수 있는 경험 축적을 위해,
Virtual Reality 기술을 적용했습니다!
VR로 구현된 가상 공간 속 고객과의 만남을 통해 여러분의 실전 역량을 높일 수 있을 것입니다.
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수강 신청 전 유의사항
1. 본 과정은 참고도서 대신 VR기기를 제공하는 상품이며, 1회만 수강신청 가능합니다.
2. 본 과정은 학습시작일 이후 수강 취소가 되지 않습니다.
3. VR기기 배송 이후 수강 취소를 하시는 경우, VR기기 비용을 개인부담하셔야 합니다.

본 과정은 Samsung 기어 VR을 함께 활용하는 과정으로 Samsung 모바일 기기와 호환 가능합니다.
* 이용가능한 단말기 표기
- VR 기어 호환 모델: SAMSUNG Galaxy 해당기종
이용가능 : S10 5g, S10e, S10+, S10, S9, S9+, S8, S8+, 노트9, 노트8, 노트 FE

이용불가: SAMSUNG 이외 다른기종(아이폰, LG폰 등) 및 갤럭시 이용가능 외 기종


※ 고객센터 운영(1544-9001)
평일 8시~20시 / 휴일 및 공휴일 9시~18시, 점심시간 12~13시 제외
(모바일 학습시 일부 컨텐츠는 내용이 제한 될 수 있습니다.)
학습목표
  • ㅁ 고객 서비스 변화의 필요성을 설명할 수 있다.
    ㅁ 고객의 성격/행동에 따른 유형별 특징을 설명할 수 있다.
    ㅁ 고객의 성격/행동에 알맞은 응대 방법을 적용할 수 있다.
학습대상
[조직] 구성원들의 고객응대 역량 향상을 통해 기업 이미지 제고 및 고객만족경영을 실천, 매출 성과 향상을 도모하고자 하는 기업
[개인] 고객 유형별 응대 방법을 도출하여 고객만족을 향상시키고자 하는 임직원
강사소개
강은정

강사 약력


  • 現 일가정행복연구소장
    부모교육 연구 보급협의회 연구원
    서울시 교육 연구정보원 학생집단상담
    웅진, 현대카드, 대한생명 등 주요 기업 행동 특성 유형 강의
    사교육 걱정 없는 세상” 100인 강사
평가기준
  • 수료기준 : 총점 70점 이상시 수료 (단, 진도 80% 미만시는 수료불가)
평가항목
평가항목 진도율 중간평가 최종평가 리포트 액티비티
(참여도)
기타 총계
비율 60% - 40% - - - 100%
* 유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능
* 최종평가 [20문제 (객관식)]
과정목차
  • 01. 고객 감동의 시대! 고객 맞춤 응대 비법
  • 02. 고객의 4가지 행동유형
  • 03. 목소리가 큰 [주도형], 말이 많은 [교류형]
  • 04. 갑자기 폭발하는 [협력형], 꼬치꼬치 따져 묻는 [사고형]
  • 05. 고객의 9가지 성격유형
  • 06. 자기 할 말만 하는 [도전형], 듣고 싶은 말만 듣는 [성취형]
  • 07. 깐깐하고 꼼꼼한 [완벽형], 질문이 많은 [탐구형]
  • 08. 특별함을 원하는 [개성형], 재미를 추구하는 [낙천형]
  • 09. 타인의 시선이 중요한 [배려형], 의심이 많은 [안정형], 결정을 못하는 [평화형]
  • 10. 전화로 만나는 고객의 유형별 맞춤 응대법
  • 11. 매장에서 만나는 고객의 유형별 맞춤 응대법
  • 12. 직접 찾아가서 만나는 고객의 유형별 맞춤 응대법
참고도서
참고도서 표지
삼성 기어 VR SM-R325

지은이 :
출판사 :
출간년 :
페이지 :
수강과정 후기
수강과정 후기 (총 16명)
별4.5개
평점 4.8
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운영자에게 전화로 문의 하시겠습니까?
 평일 8시~20시 / 휴일 및 공휴일 9시~18시 운영 (점심시간 12~13시 제외)
전화 : 1544-9001 | 팩스 : 02-6262-9349
자주 찾는 질문 FAQ 1:1 메일 문의
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