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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략
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강의 세부정보 
김형수 
4주 (16시간) 
교육 후 1년 
교재없음 
학습자 분들에게 제공되는 참고도서와
동일한 내용의 E-BOOK을 제공합니다.없음 수강정원 9999 명 평가형식 진도율 60%
최종평가 40%[20문제 (객관식,단답형)]
교육비 안내 일반 수강료 100,000원 ※ 예상환급금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 예상 수강료 = 일반 수강료 - 예상 환급금액 입니다.
- 기업의 변하지 않는 화두이자 중요한 전사경영전략이 CRM이다. CRM에 대한 기본적 이해, CRM 전략, CRM과 조직에 대한 이해를 바탕으로 고객관계관리의 근본적인 이론과 원리, 그리고 전략적 응용사례와 구축방안으로 내용을 구성하여, 해당업무 담당자 뿐만 아니라 전사 임직원이 체계적으로 학습할 수 있다.
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- CRM의 정의와 형태 및 범위에 대해 설명할 수 있다.
- 고객가치 분석 및 CRM 프로세스를 구축할 수 있다.
- CRM 중심의 마케팅 및 영업전략의 중요성과 CRM 중심의 고객서비스 조직에 대해 설명할 수 있다.
- CRM과 조직 이슈를 이해하고 CRM의 성과를 측정하는 방법을 알 수 있다.
- - 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자
- 고객중심의 경영전략을 수립, 추진하는 담당자
- 신규 고객 창출 및 기존 고객관리가 필요한 영업/마케터 
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- 김형수
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- 現) 한국CRM협회 수석부회장
- CRM 진단 및 평가시스템 한국표준화 사업 연구책임자
- 한국 CRM 아카데미 프로그램 책임교수
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- 수료기준 : 총점 70점 이상시 수료 (단, 진도 80% 미만시는 수료불가)
평가항목 평가항목 진도율 중간평가 최종평가 리포트 액티비티
(참여도)기타 총계 비율 60% - 40% - - - 100% * 유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능 
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- 01. CRM의 배경과 정의
- 02. CRM의 범위와 형태
- 03. CRM의 이론적 접근1 - 마케팅과 고객가치
- 04. CRM의 이론적 접근2 - 고객만족과 고객로열티
- 05. 고객가치의 개념과 분류
- 06. 고객가치 분석 및 활용
- 07. CRM 시스템의 역할과 구조
- 08. 데이터마이닝의 이해
- 09. 데이터마이닝의 기법과 평가
- 10. 전사적 CRM 전략의 수립 단계
- 11. 전사적 CRM 프로세스 전략 프레임워크
- 12. CRM 중심의 마케팅 전략1 - 캠페인 관리
- 13. CRM 중심의 마케팅 전략2 - 로열티와 이벤트
- 14. CRM 중심의 영업전략
- 15. CRM 중심의 고객서비스 원칙과 VOC 관리
- 16. CRM 중심의 고객서비스 조직
- 17. CRM과 조직 이슈
- 18. CRM 역량과 성과 평가
- 19. 고객관계관리 전략의 원리와 응용
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수강과정 후기 (총 5명)별4.5개평점 4.6
* 최종평가 [20문제 (객관식,단답형)]
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