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혼(魂), 창(創), 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀
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강의 세부정보 
김호영 
4주 (16시간) 
교육 후 1년 
교재없음 
학습자 분들에게 제공되는 참고도서와
동일한 내용의 E-BOOK을 제공합니다.없음 수강정원 9999 명 평가형식 진도율 60%
최종평가 40%[20문제 (객관식,단답형)]
교육비 안내 일반 수강료 80,000원 ※ 예상환급금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 예상 수강료 = 일반 수강료 - 예상 환급금액 입니다.
- 고객 중심의 서비스가 기본이 된 현 상황에서도 고객의 불만족이 발생하는 이유를 파악하여 체계화된 서비스 전략을 수립하여 서비스 인력의 역량을 강화시킴으로써 기업의 성과를 극대화시킬 수 있습니다.
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- 고객의 불만족이 생기는 원인을 파악하고, 이를 해결할 수 있는 서비스 프로세스를 설계하고 관리할 수 있다.
- 사내의 서비스부문에 대해 컨설팅하여 개선점을 제시할 수 있다.
- 접점 서비스인력 태도와 행동의 근본적인 변화를 이끌어낼 수 있다.
- - 고객만족 현장에서 근무하는 모든 직원
- 사원급 : 고객만족 서비스전략 프로세스를 설계할 수 있는 역량을 기른다.
- 대리급 : 탁월한 현장 서비스역량의 증진과 비즈니스 커뮤니케이션 전문가가 된다. 
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- 김호영
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- 크리월드 그룹
- 현) 한국금융연수원 외래교수
- 현) 한국생산성본부 생산성경영체제(PMS) 심사위원
- 전) 한성대학교 디지털중소기업 대학원 외래교수
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- 수료기준 : 총점 70점 이상시 수료 (단, 진도 80% 미만시는 수료불가)
평가항목 평가항목 진도율 중간평가 최종평가 리포트 액티비티
(참여도)기타 총계 비율 60% - 40% - - - 100% * 유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능 
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- 01. 서비스가 없는 서비스 시대
- 02. 서비스 특성을 알면 전략이 보인다
- 03. 고객을 알면 해답이 보인다.
- 04. 서비스 전략 방향 설계
- 05. 마케팅을 알면 고객 서비스가 보인다
- 06. 고객참여를 관리하라
- 07. 서비스 구매과정을 차별화하라
- 08. 차별적 고객 체험 관리
- 09. 고객의 구매의사 결정과정을 알면 차별화가 쉽다
- 10. 보이지 않는 고객을 위하여
- 11. 관계를 마케팅으로 연결하라.
- 12. 한 번 고객은 영원한 고객
- 13. 고객을 사로잡는 상담 프리젠테이션 전략
- 14. 고객서비스 태도관리
- 15. 사소한 것에 목숨을 걸라.
- 16. 화난고객 진정시키기
- 17. 고객서비스 지향 커뮤니케이션 비밀
- 18. 고객감동 실천을 위한 4단계
- 19. 서비스 만족을 위한 5가지 조건
- 20. 고객서비스 기대관리
- 21. 고객서비스 품질관리
- 22. 고객을 열광시키는 서비스 리더십
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수강과정 후기 (총 32명)별4.5개평점 4.5
* 최종평가 [20문제 (객관식,단답형)]
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