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마케팅

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이유재 교수에게 배우는 서비스 마케팅
강의 세부정보
강사 이유재
교육기간 4주 (20시간) 청강기간 교육 후 1년
참고도서 교재없음 E-BOOK
학습자 분들에게 제공되는 참고도서와
동일한 내용의 E-BOOK을 제공합니다.
없음
수강정원 0 명
평가형식 최종평가 50%[20문제 (객관식)]
리포트 50
교육비 안내 지원제도 안내 바로가기
교육비 안내
일반 수강료
80,000원

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과정소개
서비스는 제품과 많은 차이가 있기 때문에 서비스 마케팅에 대한 이론적 틀이 필요하고 현장에서 활용될 수 있는 소위 ‘살아있는 지식’이 필요합니다. 또한 업계에서 서비스 마케팅의 이론과 전략적 시사점을 쉽게 이해하고 활용할 수 있어야 합니다. 본 과정은 한국적 마케팅 현실에 적합한 시장 지향적 서비스 전략과 대응책 수립을 위해 국내외 사례를 제공합니다.
학습목표
  • - 서비스 마케팅의 기본적 이해와 중요성을 설명할 수 있다.
    - 서비스 마케팅의 상황 분석과 포지셔닝을 통해 실무적 활용방안을 세울 수 있다.
    - 전략적 사고에 기반하여 여러 가지 접근법을 반영할 수 있다.
    - 서비스 마케팅의 다양한 최신 이슈에 대한 해결 대응책을 세울 수 있다.
학습대상
- 제조, 유통 부문 등 전산업 종사자(특히 서비스업 종사자)
- 영업/마케팅 관련 부서 근무자, 고객접점 근무자
- 전략 수립 관련 업무를 담당하거나 팀에 소속되어 있는 담당자
강사소개
이유재

강사 약력


  • - 소비자학회 부회장
    - 미시간 대학교 경영대학 교수 역임
    - 미국 마케팅과 학회 최우수논문상, 한국 마케팅학회 최우수논문상
    - 스탠포드 대학교 통계학 석사, 경영학 박사
    - 한국서비스품질지수와 서울서비스지수 개발
평가기준
  • 수료기준 : 총점 60점 이상시 수료 (단, 진도 80% 미만시는 수료불가)
평가항목
평가항목 진도율 중간평가 최종평가 리포트 액티비티
(참여도)
기타 총계
비율 - - 50% 50% - - 100%
* 유의사항 : 모든 평가항목을 참여해야 하며, 각 평가항목별 점수가 60점 이상시 수료가능
* 최종평가 [20문제 (객관식)]
과정목차
  • 01. 서비스를 오해하지 마라
  • 02. 서비스 마케팅은 이것이 다르다
  • 03. 상황 분석에 따라 포지셔닝하라
  • 04. 서비스 상품을 관리하라
  • 05. 고객을 참여시켜라
  • 06. 서비스 프로세스를 개선하라
  • 07. 서비스는 사람을 관리한다
  • 08. 관계 마케팅으로 고객을 보는 시각을 바꿔라
  • 09. 서비스는 고객중심적 관계 마케팅이다
  • 10. 서비스의 증거를 전략적으로 관리하라
  • 11. 서비스 가격의 비밀을 알아내라
  • 12. 서비스 가격을 전략적으로 차별화한다
  • 13. 서비스를 촉진하라
  • 14. 서비스 채널을 효율적으로 관리하라
  • 15. 서비스 경쟁우위를 지속하라
  • 16. 비수기의 수요와 가용 능력을 탄력적으로 관리하라
  • 17. 서비스 기대를 만족시켜라
  • 18. 서비스 품질을 관리하라
  • 19. 토털마케팅을 통한 고객가치 창출
  • 20. 서비스 수익실현을 위한 내부 마케팅 전략
  • 21. 고객 인식 조정 전략
수강과정 후기
수강과정 후기 (총 46명)
별4.5개
평점 4.2
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