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CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라
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강의 세부정보 
이승훈 
4주 (16시간) 
교육 후 1년 
교재없음 
학습자 분들에게 제공되는 참고도서와
동일한 내용의 E-BOOK을 제공합니다.없음 수강정원 0 명 평가형식 최종평가 50%[20문제 (객관식,단답형)]
리포트 50
교육비 안내 일반 수강료 90,000원 ※ 예상환급금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 예상 수강료 = 일반 수강료 - 예상 환급금액 입니다.
- 블랙컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미칩니다. 블랙컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며, 대응 전략 마련을 위해서는 블랙컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요합니다. 본 과정은 블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성하였습니다.
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조직구성원의 블랙 컨슈머 대처 능력을 계발하고, 대응 매뉴얼을 개발하여 기업의 불필요한 서비스 비용을 절감할 수 있다.
- 고객접점에서 근무하는 임직원
CS 관련 부서의 임직원 
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- 이승훈
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(현) 기획자, IT전략경영컨설턴트
Heraeus R&D Center 반도체 연구원
에듀커뮤니케이션(주) e-biz팀
엔트로피시스템(주) 멀티미디어 사업본부
유비미디어 대표 등
블랙 컨슈머 : 말썽 고객의 행동과 심리에 관한 비밀
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- 수료기준 : 총점 60점 이상시 수료 (단, 진도 80% 미만시는 수료불가)
평가항목 평가항목 진도율 중간평가 최종평가 리포트 액티비티
(참여도)기타 총계 비율 - - 50% 50% - - 100% * 유의사항 : 모든 평가항목을 참여해야 하며, 각 평가항목별 점수가 60점 이상시 수료가능 
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- 01. 블랙 컨슈머란 무엇인가
- 02. 블랙 컨슈머 발생원인
- 03. 블랙 컨슈머의 위험성_감정노동 스트레스
- 04. 블랙 컨슈머 구별하는 법
- 05. 블로그와 SNS를 악용하는 블랙 컨슈머
- 06. 위기관리 커뮤니케이션
- 07. 고객 불만 발생 예측
- 08. 블랙 컨슈머 대응 매뉴얼 작성법
- 09. 기업의 문제해결 역량강화
- 10. 블랙 컨슈머의 법적 대응 사례
- 11. 민사적 대응과 민사소송 절차
- 12. 형사적 대응
- 13. 형사소송 절차
- 14. 산업별 적용 : 식품, 제조업
- 15. 산업별 적용 : 서비스, 백화점, 금융
- 16. 산업별 적용 : 온라인 쇼핑몰, 병원
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수강과정 후기 (총 52명)별4.5개평점 4.5
* 최종평가 [20문제 (객관식,단답형)]
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