본문 바로가기
HOME Home > 직무·자격 > 산업공통직무 > 고객지원

고객지원

과정 이미지
  • 과정 이미지
  • 과정 이미지
  • 과정 이미지
  • 과정 이미지
  • 과정 이미지
  • 과정 이미지
혁신 CS의 첫걸음, 계도원 박사의 고객만족경영
강의 세부정보
강사 계도원
교육기간 4주 (20시간) 청강기간 교육 후 1년
참고도서 교재없음 E-BOOK
학습자 분들에게 제공되는 참고도서와
동일한 내용의 E-BOOK을 제공합니다.
없음
수강정원 0 명
평가형식 최종평가 50%[20문제 (객관식)]
리포트 50
교육비 안내 지원제도 안내 바로가기
교육비 안내
일반 수강료
110,000원

※ 예상환급금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

※ 예상 수강료 = 일반 수강료 - 예상 환급금액 입니다.

트위터 미투데이 페이스북
  • 과정소개
  • 과정목차
  • 수강후기
과정소개
많은 방송 출연을 통하여 일반인에게 익숙한 계도원 박사가 고객만족마케팅의 개념과 고객가치에 영향을 미치는 다양한 행동요인, 고객가치 전달방안을 통해 고객가치를 관리하고 기업가치를 향상하는 방법을 제시합니다.
학습목표
  • 고객가치에 영향을 미치는 다양한 행동요인, 고객가치 전달방안을 알고 고객을 효과적으로 응대 할 수 있다.
    경영을 이끌어 나가는 대표에서부터 서비스 접점에 있는 부서까지 전 사원이 고객만족을 실현함으로써 성공하는 기업이 될 수 있다.
학습대상
기업체 마케팅 부서에서 고객접점 부서까지 전 직원
고객만족 경영에 관심이 있거나, 고객만족 마케팅 역량을 키우고자 하는 직장인
강사소개
계도원

강사 약력


  • (현) 에이프릴컨설팅그룹 대표
    (현) 국가 서비스품질인증 심사위원
    (현) 국가 브랜드 디자인 정책평가위원
    (현) 전경련 국제경영원 주임교수
    (전) 한국능률협회컨설팅 컨설팅 그룹장
    (전) 동국대 경영관리연구소 경영관리연구실장, 마케팅강사
평가기준
  • 수료기준 : 총점 60점 이상시 수료 (단, 진도 80% 미만시는 수료불가)
평가항목
평가항목 진도율 중간평가 최종평가 리포트 액티비티
(참여도)
기타 총계
비율 - - 50% 50% - - 100%
* 유의사항 : 모든 평가항목을 참여해야 하며, 각 평가항목별 점수가 60점 이상시 수료가능
* 최종평가 [20문제 (객관식)]
과정목차
  • 01. 환경변화와 고객만족 마케팅의 중요성
  • 02. 고객만족과 고객가치 이해
  • 03. 고객만족 마케팅의 이해
  • 04. 고객만족 마케팅에서 고객행동의 중요성
  • 05. 고객가치에 영향을 미치는 생리적 감성적 요인
  • 06. 고객가치에 영향을 미치는 심리적 요인
  • 07. 고객가치에 영향을 미치는 사회문화적 요인
  • 08. 고객가치에 영향을 미치는 사회문화적 요인과 상황적 요인
  • 09. 고객가치 파악을 위한 고객가치 갭 분석
  • 10. 고객가치 파악을 위한 조사 및 기법
  • 11. 고객만족을 위한 제품가치 창조
  • 12. 고객만족을 위한 이모션가치 창조
  • 13. 고객만족을 위한 브랜드가치 창조
  • 14. 고객만족을 위한 서비스가치 창조
  • 15. 고객만족을 위한 시스템 및 프로세스 창조
  • 16. 고객가치 제안과 커뮤니케이션
  • 17. 고객가치 전달
  • 18. 고객가치 평가 및 관리
  • 19. 고객가치를 통한 기업가치 향상
  • 20. 고객관리와 고객가치 회복을 통한 기업가치 향상
수강과정 후기
수강과정 후기 (총 2명)
별4개
평점 4
트위터 미투데이 페이스북
운영자에게 전화로 문의 하시겠습니까?
 평일 8시~20시 / 휴일 및 공휴일 9시~18시 운영 (점심시간 12~13시 제외)
전화 : 1544-9001 | 팩스 : 02-6262-9349
자주 찾는 질문 FAQ 1:1 메일 문의
학습 자가조치 안내

credu toolbar

  • 오늘본과정
    0
  • 장바구니
    0
  • 지식콘서트
  • 내게맞는과정찾기
  • 역량진단컨설팅
열기
지식콘서트 : 각 분야에서 손꼽히는 저자와 함께 지식의 목마름을 채우세요. 내게 맞는 과정 찾기 : 크레듀 방문이 처음이세요? 내게 맞는 과정을 검색하여 드립니다. 역량진단 컨설팅 : 크레듀 역량 진단을 통해 체계적이고 전문화된 교육을 받아보십시오
Top으로 가기