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고객지원

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흥부의 고객불만 솔루션, 고객과 커뮤니케이션 하라!
강의 세부정보
강사 이현정
교육기간 4주 (16시간) 청강기간 교육 후 1년
참고도서 교재없음 E-BOOK
학습자 분들에게 제공되는 참고도서와
동일한 내용의 E-BOOK을 제공합니다.
없음
수강정원 0 명
평가형식 최종평가 50%[20문제 (객관식)]
리포트 50
교육비 안내 지원제도 안내 바로가기
교육비 안내
일반 수강료
110,000원

※ 예상환급금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

※ 예상 수강료 = 일반 수강료 - 예상 환급금액 입니다.

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  • 과정소개
  • 과정목차
  • 수강후기
과정소개
시장의 중심은 누구일까요? 아직도 기업이라고 생각하시나요? 아닙니다. 끊임없이 변화하는 시장을 지배하는 중심은 바로 고객입니다. 고객의 마음을 잡으면 시장을 지배할 수 있습니다. 본 과정은 점점 예측하기 어려운 고객의 선택과 행동에 집중하여 고객의 니즈를 파악하는 솔루션을 제시합니다.
학습목표
  • 고객 불만에 대처하는 최상의 방법을 습득할 수 있다.
    다른 기업에서는 고객불만을 어떻게 처리하는지 알고 자사의 고객대응 방법을 피드백 해볼 수 있다.
학습대상
고객을 응대하는 마케팅/영업/기획 부서에 근무하거나 고객 접점의 현장에서 근무하는 직장인
강사소개
이현정

강사 약력


  • 전) 포시엠연구소 교육팀장
    전) KT 사내 강사/총괄팀장 역임

집필 저서


  • 원칙에서 출발하는 고객만족경영(2006)
    텔레마케팅 관리사(2010)
    CS leader 관리사(2010) 등 다수 집필
평가기준
  • 수료기준 : 총점 60점 이상시 수료 (단, 진도 80% 미만시는 수료불가)
평가항목
평가항목 진도율 중간평가 최종평가 리포트 액티비티
(참여도)
기타 총계
비율 - - 50% 50% - - 100%
* 유의사항 : 모든 평가항목을 참여해야 하며, 각 평가항목별 점수가 60점 이상시 수료가능
* 최종평가 [20문제 (객관식)]
과정목차
  • 01. 고객불만을 알면 미래가 보인다
  • 02. 고객불만의 최근 경향과 트렌드를 찾아라
  • 03. 고객불만처리 선행기업을 벤치마킹 하라
  • 04. 고객불만처리 방법의 성공원칙을 찾아라
  • 05. 고객불만처리 전략을 수립하라
  • 06. 고객불만, 서비스 기법을 발굴하고 활용하라
  • 07. 고객불만, 설득심리를 활용하라
  • 08. 고객불만을 유형별로 접근하라
  • 09. 고객불만 응대 프로세스를 습득하라
  • 10. 고객불만 응대기법을 업그레이드 시켜라
  • 11. 갈등 상황에서의 응대기술을 익혀라
  • 12. 고객불만을 만족으로 처리하기 위한 조건과 자격 갖추기
  • 13. 고객불만을 만족으로 처리하기 위한 실행력 갖추기
  • 14. 효율적인 고객불만처리를 위한 창의력 갖추기
  • 15. 고객불만에 대한 감정노동을 관리하라
  • 16. 불만고객으로 생긴 스트레스는 이렇게 풀어라
  • 17. 내부 고객을 만족시켜라
  • 18. 나만의 고객불만 처리방법을 만들어라
수강과정 후기
수강과정 후기 (총 35명)
별4.5개
평점 4.2
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