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고객지원

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[CS 웹툰]업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기[스마트러닝]
강의 세부정보
강사 지윤정
교육기간 4주 (16시간) 청강기간 교육 후 1년
참고도서 교재없음 E-BOOK
학습자 분들에게 제공되는 참고도서와
동일한 내용의 E-BOOK을 제공합니다.
없음
수강정원 200 명
평가형식 최종평가 50%[20문제 (객관식,단답형)]
리포트 50
교육비 안내 지원제도 안내 바로가기
교육비 안내
일반 수강료
90,000원

※ 예상환급금액은 고용보험 변동에 따라 달라질 수 있습니다.

※ 예상 수강료 = 일반 수강료 - 예상 환급금액 입니다.

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  • 과정소개
  • 과정목차
  • 수강후기
과정소개
모바일 서비스 안내
고객의 기대와 함께 서비스도 진화하고 있지만 고객의 불만은 줄어들지 않는다. 고객의 불만은 사후 처리보다 사전 예방으로 관리되어야 한다. 본 과정은 고객에게 친밀감 구축, 신뢰감 형성, 차별화된 서비스를 통해 관계를 형성하는 방법을 제시한다. 다양한 업종의 사례를 웹툰으로 구성하여 학습의 흥미도를 높였으며, 구체적인 스킬을 제공하여 업무에 적용할 수 있도록 하였다.
(모바일 학습시 일부 컨텐츠는 내용이 제한 될 수 있습니다.)
학습목표
  • 현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있다.
    고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 할 수 있다.
    질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성할 수 있다.
    개성 있는 서비스와 독특한 표현으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.
학습대상
관계 형성을 통해 고객 불만을 예방하려는 CS담당자 및 전 임직원
고객 응대 스킬을 통해 업무 피로도를 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원
강사소개
지윤정

강사 약력


  • 현) 윌토피아 대표이사 / 파도인 공동대표
    현) 한국여성벤쳐협회 및 소기업소상공인 연합회 부회장

집필 저서


  • 전자신문 – 지윤정의 성공파도 일일 칼럼
    MBC 경제 매거진 고정 칼럼 게재 /동아TV, WOW. TV, 리더피아 등
    저서 : 견디면 이긴다 / 꿈을 이루는 사다리 / 10년차 선배가 5년차 후배에게 / 세일즈 에센스 / 서비스 품질관리자 등
평가기준
  • 수료기준 : 총점 60점 이상시 수료 (단, 진도 80% 미만시는 수료불가)
평가항목
평가항목 진도율 중간평가 최종평가 리포트 액티비티
(참여도)
기타 총계
비율 - - 50% 50% - - 100%
* 유의사항 : 모든 평가항목에 응시하여야 수료가능
* 최종평가 [20문제 (객관식,단답형)]
과정목차
  • 01. 고객 불만과 서비스의 한계
  • 02. 고객의 기대는 진화한다
  • 03. 고객 불만은 예방이 먼저다
  • 04. 고객과 관계를 형성하라
  • 05. 마음의 벽을 허무는 친밀감 구축
  • 06. 라포로 고객 두려움 잠재우기
  • 07. 불확실성을 줄이는 잘 듣기
  • 08. 고객의 의심과 불안감 수용하기
  • 09. 두터운 신의를 쌓는 신뢰감 형성
  • 10. 질문으로 문제 파악하기
  • 11. 스토리텔링으로 제안하기
  • 12. YES를 이끌어내는 질문하기
  • 13. 남다른 기억을 만드는 차별화
  • 14. 개성 있는 서비스로 특별함 만들기
  • 15. 고객지향적 표현법 사용하기
  • 16. 재미와 유머 활용하기
수강과정 후기
수강과정 후기 (총 53명)
별4.5개
평점 4.2
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