수강과정 후기
h************ 2018.09.07
별5개
평점 5
[상황별! 유형별! 별별 고객 응대법 수강 후기] 저는 회사에서 cs팀에 있고 주 업무로 고객상담을 하고 있습니다. 유형별 고객 응대법을 자세히 배우고 싶어서 이 과정을 선택하게 되었습니다. 회사를 대표해서 고객과 제일 먼저 만나고 직접적으로 대응하는 부서이다 보니 다양한 고객들을 어떻게 응대해야 할지, 또 전화 받자마자 욕설을 하는 고객은 어떻게 응대해야 할지 난감했던 적이 많았습니다. 회사 내에 응대 커리큘럼도 없어서 선배들이 말하는 것을 외웠다가 그대로 응대하기 일쑤였는데 응대하기 어려운 고객들을 4가지 행동유형, 9가지 성격유형으로 나눠서 상세히 설명되어있고, 저는 신입사원이라 많은 사례를 접하는게 중요한데 다양한 사례를 강의로 접할 수 있어서 좋았습니다. 또 VR로 수강을 하니 제가 마치 현장에서 있는 느낌이라 더 재미있게 수강을 할 수 있었습니다. 앞으로 회사 업무에 유용하게 활용이 될 것 같고, 실무에서도 바로 적용할 수 있는 제게 아주 귀중한 교육이었습니다. 이번에 배운 내용들을 상담할 때 바로 적용시켜 다양한 고객의 성향에 맞춘 "맞춤 응대" 를 할 수 있도록 더 노력하겠습니다.^^ 좋은 강의 듣게해주셔서 감사합니다.^^
c********* 2018.06.19
별4개
평점 4
유익한 고객 상대 교육으로 다양한 형태의 고객들을 다양한 형태로 대응해야한다는 감정 노동자의 심정을 이해할 수 있는 교육이었습니다.

세일즈에 맞추어진 교육 외에도 다양한 분야의 고객에 대한 방법 교육도 추가 되었으면 하는 바램이 있네요.
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